FAQ

Quanto tempo leva para o produto chegar ao local de destino via entrega padrão?

Os prazos de entregas citados abaixo são aproximados (embora geralmente exatos) e a entrega pode tanto atrasar em alguns dias como ser entregue antecipadamente, por isso caso não receba o produto dentro do prazo estimado, favor aguardar em torno de cinco dias antes de nos contatar.

IMPORTANTE - Note que o prazo de entrega começa a contar a partir do dia em que DESPACHAMOS seus produtos e NÃO do dia em que seu pedido foi realizado. Nós enviaremos um email a você dizendo quando nós despachamos sua encomenda. Normalmente nós despachamos no dia seguinte, porém o prazo de envio é de 2 dias úteis. SE VOCÊ NECESSITAR QUE SEU PEDIDO SEJA EMITIDO RAPIDAMENTE, NOS TELEFONE PARA CONFIRMAR.

Reino Unido: 2 a 3 Dias
Europa : 6 a 10 Dias Úteis
USA/Canadá : 6 a 10 Dias
Resto do mundo : 10 a 15 Dias Úteis

Europa Ocidental

Os países inclusos são: Andora, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Ilha Faroe, Finlândia, França, Alemanha, Islândia, Irlanda (República), Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Mônaco, Holanda, Noruega, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Grécia, Groelândia e São Marino.

O prazo de entrega para a Europa Ocidental é de aproximadamente 5 dias úteis da data do envio do material*. Os produtos entregues para a Europa Ocidental serão enviados via Airmail.

*Nota: em certas épocas do ano tais como: Natal e Ano Novo, as entregas podem levar mais tempo do que o prazo normal, por isso, tente efetuar o seu pedido com antecedência.

Resto do Mundo

Se o seu país não está incluso na Europa Ocidental ou Reino Unido, então você encontra-se na classificação de o "Resto do Mundo".

Todos os produtos enviados para o ''Resto do Mundo'' serão feitos via Airmail e levarão em torno de aproximadamente 15 dias úteis a contar da data do envio.

Nota: em certas épocas do ano tais como: Natal e Ano Novo, as entregas podem levar mais tempo do que o prazo normal, por isso, tente efetuar o seu pedido com antecedência.

 

A Proporta possui outros métodos de envio?

Além do envio via forma padrão também oferecemos envios via Airsure, cujo envio será feito de forma que seu pedido seja enviado com prioridade e despachado no vôo do dia seguinte com a possibilidade de ser rastreado.

O serviço da Airsure está disponível para clientes residentes nos seguintes países: Andorra, Áustria, Azores, Ilha Balearic, Bélgica, Ilhas Canárias, Corsica, Dinamarca, Ilhas Faroe, Finlândia, França, Alemanha, Islândia, Liechtenstein, Luxemburgo, Madeira, Mônaco, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Portugal, República da Irelanda, República Eslováquia, Espanha, Spitzbergen, Suécia, Suíça e USA.
 

Nota: em certas épocas do ano tais como: Natal e Ano Novo, as entregas podem levar mais tempo do que o prazo normal, por isso, tente efetuar o seu pedido com antecedência.

Obs: Os correios de cada país possuem forma de entrega diferenciada, por isso não podemos garantir que o produto poderá ser rastreado, favor checar no correio de seu país antes de selecionar a opção.

Quanto custa para enviar via Airsure?

Airsure para Europa £8.50/$18.50/Eu15.50
Airsure para USA e Canadá £8.50/$18.50/Eu15.50

A entrega especial requer assinatura no ato da entrega do produto, bem como a possibilidade de rastreamento do mesmo diretamente nos correios.

O prazo de entrega tanto para os países da Europa Ocidental como para o Resto do Mundo levam aproximadamente de 5 a 7 dias úteis para chegada do material, praticamente metade do tempo que a entrega padrão. Disponível por apenas £ 6,25/$ 11,95/9.25(euro).

 Caso a mensagem de erro persista, queira por gentileza entrar em contato com a empresa de seu cartão de crédito e solicite a autorização da compra. Com relação ao seu pedido, não se preocupe pois o mesmo já foi processado, e uma vez que o problema for resolvido junto a empresa do cartão de crédito, queira por gentileza nos contatar para que possamos finalizá-lo. Não esqueça de anotar o número de seu pedido.

Se após contatar a empresa de cartão de crédito o problema persistir, queira por gentileza entrar em via telefone ou email. O nosso horário de atendimento é das 9h00 às 17h00.

A Proporta oferece garantia total em toda linha de hardware.

Produtos da Marca Proporta
Todos os produtos de hardware, da marca Proporta, vêm com garantia, e que portanto se não estiver satisfeito com o produto que adquiriu você pode solicitar a troca por um outro de sua esolha ou ainda o reembolso.

Software
Infelizmente para produtos softwares o reembolso não está disponível, porém todo os softwares estão disponíveis para teste antes de efetuar a compra.

Nota: você encontrará suporte online pelo Yadabyte via site http://www.yadabyte.com/.
Inclui:

- Reporting bugs
- Suporte Técnico
- Informar a senha e problemas com a mesma
 

Em caso de devolução, favor enviar dentro de 30 dias para que o produto possa ser trocado ou reembolsado.

Produtos com Defeito
Os produtos com defeito serão substituídos ou reembolsados. Veja abaixo como ‘retornar um ítem'.

O termo de garantia da Proporta cobre apenas os produtos da marca Proporta, bem como para reembolso. A Proporta não se responsabiliza pelo seu aparelho em hipótese alguma, nem mesmo no caso de mau uso de nossos acessórios no mesmo. Caso necessite de ajuda, queira por gentileza nos contatar via email ou telefone.

Obs: Informamos que o atendimento/suporte técnico para os produtos de softwares estão disponíveis somente na língua inglesa.

Para retornar um ítem, utilize um envelope seguro e com proteção interna, informe o motivo do devido retorno, o número de referência do pedido e envie para o endereço informado abaixo. No caso de produto com defeito, favor nos informar detalhes do defeito e retornar o mesmo dentro do envelope/caixa original

Reino Unido, Europa e Resto do Mundo:
 

Proporta.com, Returns Department,
Unit 3, Woodingdean Business Park
Sea View Way, Brighton, BN2 6NX
United Kingdom.

Somente USA:
Proporta.com USA,
86 SW Century Drive, Suite 137,
Bend, Or, 97702.
USA.

A política de retorno não afeta os seus direitos.
 
Nosso objetivo é processar todos os reembolsos dentro de cinco dias. Uma vez que seu reembolso tenha sido acionado, você irá receber um email automaticamente. Ao nos rrenviar o produto, é muito importante incluir uma nota com as seguintes informações:
 

- Seu número de referência
- Motivo pelo retorno do produto
- Informar se deseja trocar o produto ou se deseja o reembolso
- O email eletrônico utilizado quando efetuada a compra
- O nome de quem efetuou o pedido
- Um telefone para contato (código de área do país)

Nós o contataremos o mais breve possível.
Caso tenha alguma pergunta ou dúvida sobre termo de garantia ou como fazer para retornar produtos da Proporta, queira por gentileza nos contatar.

A Proporta somente vende softwares da Yadabyte.com, caso necessite de suporte técnico, queira por gentileza se dirigir ao site http://www.yadabyte.com/.
O suporte inclui:

- Reporting bugs
- Suporte técnico
- Informar a senha e problemas com a mesma

Nota: Esse produto não é despachado devido ser um software e não um produto físico. Certifique-se de que o programa foi baixado e instale a versãotrial do software antes de comprá-lo, uma vez que o pedido for processado, nós o enviaremos um email com o código para dar acesso ao software. Vale ainda ressaltar que todo o atendimento, bem como suporte técnico está disponível somente na língua inglesa.

Caso necessite seu produto com urgência, queira por gentileza entrar em contato via telefone ou via email: andrea@proporta.com.

No Website da proporta.com nós aceitamos os seguintes cartões:

- Visa
- Mastercard
- Switch - não está disponível para pagamentos em Euros
- JCB/JCL

Caso não possua cartão de crédito, informamos que o pagamento poderá ser efetuado via tranferência bancária. Vale ressaltar que esse método de pagamento leva em torno de quatro dias úteis para que o dinheiro esteja disponível em nossa conta corrente e que seu banco o cobrará uma taxa para efetuar a transação, taxa essa que varia de banco para banco. Para os clientes no Brasil a taxa gira em torno de aproximadamente $ 50,00 e para os clientes em Portugal será cobrada uma taxa de aproximadamente € 10,00.
Ao efetuar a tranferência, queira por gentileza mencionar no documento o número de seu pedido para que possamos localizá-lo com maior rapidez.

Obs: Informamos que na falta de um cartão de crédito próprio, o pagamento pode ser feito com o cartão de um parente ou amigo.